VA-Varuste
Obsługa Klienta
Poniżej zebraliśmy odpowiedzi i linki do pytań, które często nurtują naszych klientów. Jeśli nie możesz znaleźć odpowiedzi poniżej, nasi przedstawiciele obsługi klienta chętnie Ci pomogą!
Olemme talvilomalla 4.-10.3.2024 ja tehtaamme on tällöin suljettu.
Najczęściej zadawane pytania
Zanim się z nami skontaktujesz, sprawdź, czy w sekcji poniżej nie ma odpowiedzi na Twoje pytanie.
Zebraliśmy najczęściej zadawane pytania dotyczące zamawiania, zakupów online, dostawy, reklamacji, zwrotów, informacji o produktach i usługach. Odpowiedzi na większość pytań i problematycznych sytuacji można znaleść w instrukacji montażu zadaszenia łodzi w instrukcji użytkowania i pielęgnacji w regulaminie.
Pokrowce na łodzie i pokrowce ochronne
Nie mogę znaleźć zadaszenia do mojego modelu łodzi w katalogu/sklepie internetowym, co mam zrobić?
Wyślij zapytanie o zadaszenie na łódzi
Wypełnij formularz i poproś o wycenę.
Nasz dział obsługi klienta skontaktuje się z Tobą po przetworzeniu wniosku o wycenę.
Jeśli nie znasz dokładnej marki i rocznika swojej łodzi, będziemy musieli sprawdzić stary baldachim, zanim będziemy mogli rozpocząć tworzenie nowego.
Zawsze mogą występować różnice w położeniu elementów mocujących krawędź między poszczególnymi łodziami. Ryzyko rozbieżności jest wyższe w przypadku starszych modeli łodzi zbudowanych w latach 90. lub wcześniej. W przypadku tych starszych modeli potrzebujemy starego baldachimu łodzi pod koniec procesu produkcyjnego, aby sprawdzić położenie zacisków krawędziowych na starym baldachimie. W przypadku nowszych modeli ryzyko rozbieżności jest mniejsze, ale tylko poprzez wyrównanie wsporników ze starego okapu możemy zagwarantować pełne dopasowanie okapu pod względem pozycji wsporników!
- Sprawdź model i rok produkcji łodzi. Dysponując odpowiednimi informacjami na temat modelu i rocznika łodzi, możemy upewnić się, że stosowana przez nas formuła jest właściwa. Ten sam model łodzi może mieć różną wyporność w zależności od roku produkcji.
- Pomyśl z wyprzedzeniem o kolorze swojego nowego baldachimu. Kartę kolorów można zobaczyć TUTAJ.
- Skontaktuj się z nami dzwoniąc pod numer 017 2659 500, wysyłając wiadomość e-mail na adres va-varuste@va-varuste.fi lub wypełniając poniższy formularz.
- Jeśli masz stary baldachim i wysyłasz go do nas, zapoznaj się z instrukcjami wysyłania starego baldachimu TUTAJ. Przed wysłaniem zdejmij baldachim ze stelaża i oczyść z największych zabrudzeń. Jeśli baldachim jest mokry, poczekaj aż wyschnie.
- UWAGA! Wewnątrz opakowania z baldachimem należy umieścić etykietę z danymi kontaktowymi i informacją o modelu łodzi (marka, model, rok). Prosimy również o wskazanie koloru nowego baldachimu. Możesz również wypełnić informacje w załączonym formularzu i wydrukować go. Formularz można wydrukować TUTAJ. Pamiętaj, aby włożyć wypełniony formularz do paczki ze starym daszkiem. Etykiety przyklejone do opakowania są narażone na rozdarcie i utratę podczas transportu!
- Jeśli nie mamy wzoru na daszek twojej łodzi, z dużym prawdopodobieństwem możemy wykonać nowy daszek, kopiując stary. Prześlij nam zdjęcia swojego starego zadaszenia lub prześlij nam swoje stare zadaszenie do wyceny. Jeśli nasza oferta nie przypadnie ci do gustu, zwrócimy ci stary baldachim bezpłatnie.
- Wyślemy ci nowy baldachim, gdy będzie gotowy. Przesyłka jest dostarczana jako paczka pocztowa lub jako przesyłka Kaukokiito, w którym to przypadku paczka zostanie zafakturowana osobno przed wysyłką. W przypadku odbioru osobistego, płatność należy uregulować na miejscu.
Wypełnij formularz zapytania o wycenę:
Wymagane pole: *
Czy montaż produktu jest wliczony w cenę?
Montaż niestety nie jest wliczony w cenę produktu. Zapytaj o cenę za montaż osobno.
Produkt nie pasuje, co powinienem zrobić?
Sprawdź instalację. W stosownych przypadkach należy zapoznać się z instrukcjami montażu dla danego modelu dostarczonymi wraz z okapem oraz instrukcjami montażu, użytkowania i konserwacji okapu.
Jeśli instalacja nie jest zgodna z instrukcjami, prosimy o wypełnienie formularza reklamacyjnego Boat Note TUTAJ.
Na zadaszeniu łodzi/pokrowcu portowym tworzy się kałuża wody, co mam zrobić?
Zaprzestać używania produktu i skontaktować się z producentem. Materac wodny na szczycie baldachimu może spowodować rozciągnięcie produktu.
Sprawdź instalację. W stosownych przypadkach należy zapoznać się z instrukcjami montażu dla danego modelu dostarczonymi wraz z okapem oraz instrukcjami montażu, użytkowania i konserwacji okapu.
Jeśli instalacja nie jest zgodna z instrukcjami, prosimy o wypełnienie formularza reklamacyjnego Boat Note TUTAJ.
Jak czyścić daszek?
Spłukać okap letnią wodą. Woda powinna wynosić maks. 30 ° C. UWAGA! Nie używaj wysokich temperatur do prania i czyszczenia, ponieważ tkanina może się skurczyć. Tkaniny Sunbrella to wrażliwe na ciepło 100% włókna akrylowe. Umyć okap ręcznie wodą z łagodnym mydłem i spłukać dużą ilością wody. UWAGA! Nie używaj rozpuszczalników! Tylko pranie ręczne! Bardziej szczegółowe instrukcje znajdują się w instrukcji montażu, użytkowania i konserwacji wysięgnika.
Jak mogę uniknąć pleśni na baldachimie?
Sam baldachim jest w 100% akrylowy i nie pleśnieje ze względu na swój materiał. Wszelkiej pleśni na baldachimie można zapobiec, stosując odpowiednią pielęgnację, zgodnie z dostarczonymi instrukcjami. Materiał organiczny przylegający do zadaszenia lub słaba wentylacja, gdy baldachim jest zamknięty, może powodować pleśń. Zalecamy pranie daszka każdej jesieni.
Czy macie w ofercie usługę prania baldachimów?
Niestety nie mamy usługi prania baldachimów.
Jak przechowywać baldachim zimą?
Po sezonie oczyszczony baldachim zaleca się przechowywać w suchym i ciepłym miejscu. Zabrudzony baldachim może spleśnieć, jeśli będzie przechowywany w miejscu narażonym na działanie czynników atmosferycznych.
Czy baldachim może służyć zimą jako ochrona?
Nie zaleca się używania baldachimu jako ochrony przed zimą na zewnątrz. Zimą, śnieg gromadzący się na baldachimie, może powodować wyginanie się ramy. Zamarznięte folie okienne mogą pękać, jeśli coś w nie uderzy
Czy można użyć baldachimu w trakcie transportu?
Nie jest zalecane korzystanie z zadaszenia w trakcie transportu, przy prędkościach autostradowych.
Czy nowy baldachim jest impregnowany?
Tkanina baldachimu jest już wstępnie impregnowana na krośnie.
Po kilku latach, gdy zauważysz wodę przedostającą się przez baldachim, nadszedł czas, aby go nasycić. Dobrym pomysłem jest również nasycenie np. po usunięciu pleśni. Pamiętaj, aby chronić folię okienną podczas nasycania baldachimu.
Co to znaczy „wykonane według naszego projektu”?
Posiadamy własne patterny które odpowiadają łodzi w stanie fabrycznym. Patterny mogą różnić się w zależności od producenta, dlatego nasz baldachim może wyglądać inaczej niż baldachim innego producenta.
Co oznacza „wykonane według modelu”?
Na zamówienie wykonujemy nowy baldachim na podstawie starego baldachimu jako szablonu. W takim przypadku stary baldachim jest rozcinany i używany do tworzenia wzorów, i nie możemy go zwrócić. Podczas wykonywania baldachimu według modelu ważne jest, aby stary baldachim dobrze leżał i pasował do łodzi. Ceny zadaszeń wykonanych według wzoru ustalane są indywidualnie.
Czym jest podpora zadaszenia?
Łuki odnoszą się do rur łukowych, które utrzymują baldachim w górze i w odpowiednim kształcie. Krzywe są wkładane lub wkładane do zapinanych na zamek kanałów krzywych. Łuki są montowane na łodzi.
Co oznacza wyrównywanie wsporników?
Wyrównywanie mocowań oznacza, że wyrównujemy mocowania nowego zadaszenia na podstawie starego zadaszenia jako modelu. W takim przypadku nie ma potrzeby przesuwania elementów mocujących na łodzi.
Gdzie mogę znaleźć numer seryjny łodzi?
Czy wszystkie kolory materiału baldachimu są w tej samej cenie?
Tak, wszystkie kolory tkanin baldachimu są w tej samej cenie. Składając zamówienie podaj nazwę koloru, który Cię interesuje oraz kod.
Co to są krawędzie i wzmocnienia?
Krawędzie to paski, które zostały przyszyte do różnych części krawędzi baldachimu. Wypustki znajdują się przy otworach mocujących jako wzmocnienia.
Co to jest pokrowiec portowy?
Pokrowiec portowa służy do ochrony łodzi w porcie. Pokrowiec portowy nie nadaje się do jazdy i nie ma okien.
Zamówienie i dostawa
Jaki jest czas dostawy mojego zamówienia?
Nasz czas dostawy wynosi zwykle 1-7 dni roboczych dla produktów znajdujących się w magazynie. W przypadku produktów wykonywanych na zamówienie czas realizacji jest jednak dłuższy. Produkty wykonywane na zamówienie są dostosowane do normalnej produkcji, w takim przypadku czas dostawy zależy od aktualnej sytuacji produkcyjnej. Potwierdzimy czas dostawy, gdy Twoje zamówienie zostanie przetworzone. Jeżeli zamówienie zawiera produkty, dla których czas dostawy został wydłużony, dostawa takiego zamówienia naturalnie potrwa nieco dłużej. Produkty są zazwyczaj dostarczane w Finlandii pocztą, Postnord lub dostawą Kaukokiido, w zależności od wielkości paczki. Uwaga! Nie mamy wpływu na czas dostawy, jeśli opóźnienie jest spowodowane błędem strony trzeciej, strajkiem lub klęskami żywiołowymi.
Czy inna osoba może odebrać moje zamówienie z urzędu pocztowego?
Inna osoba może odebrać list lub paczkę zarejestrowaną na Ciebie przez pełnomocnika. Formularz pełnomocnictwa można wypełnić i wydrukować tutaj: formularz pełnomocnictwa pocztowego. Zamówienie można odebrać wraz z zawiadomieniem o przybyciu, pełnomocnictwem i dowodem tożsamości.
Nie otrzymałem wszystkich produktów z mojego zamówienia, co mam zrobić?
Jeśli w Twoim zamówieniu brakuje produktów, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, a my to rozwiążemy. Wyślij wiadomość e-mail podając numer zamówienia widoczny na potwierdzeniu zamówienia wraz z wyjaśnieniem co się stało.
Produkt został uszkodzony podczas dostawy, co mam zrobić?
Niestety czasami produkt może ulec uszkodzeniu w transporcie podczas realizacji zamówienia. W takim przypadku skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, aby rozwiązać problem. Wyślij wiadomość mailową i dołącz numer zamówienia z wyjaśnieniem, co się stało.
Ile kosztuje dostawa?
Koszty dostawy zależą od wybranej metody dostawy. Możesz sprawdzić ceny dostaw podczas wyboru metody dostawy. Odbiór z fabryki VA-Varuste jest zawsze bezpłatny.
Chcę zwrócić produkt, co mam zrobić?
Sprawdź instrukcje i warunki zwrotu.
Kiedy zamówienie zostanie opłacone / zafakturowane?
Zamówienie jest zawsze opłacane po skompletowaniu produktu, w zależności od sposobu dostawy. Zapoznaj się z warunkami płatności dla danego sposobu dostawy w zamówieniu
Płatność gotówką przy odbiorze
Zapłać za zamówienie w najbliższym punkcie usługowym Posti przy odbiorze.
Przedpłata
Faktura zostanie wysłana osobną wiadomością e-mail po zakończeniu zamówienia. Gdy płatność dotrze na nasze konto, zamówimy transport.
Odbiór z fabryki
W przypadku odbioru z naszej fabryki zamówienie jest opłacane przy odbiorze. Należy pamiętać, że w takim przypadku nie możemy wystawić faktury.
Jak wysłać baldachim do twojej fabryki?
Daszek można wysłać do nas jako tradycyjną paczkę pocztową, nie do odbioru. Instrukcje dotyczące przesyłania zgłoszeń można znaleźć tutaj.
Czy możesz dostarczyć zamówione przeze mnie części listem?
Niestety nie wysyłamy zamówień pocztą, ponieważ nie ma w nich opcji śledzenia. Zamówienia wysyłamy wyłącznie w paczkach.
Czy mogę zatrzymać się w Twojej fabryce, aby kupić tkaniny, zamki błyskawiczne i inne rzeczy na metry?
Oczywiście! Zalecamy jednak skontaktować się z znami przed przyjadem. Nasza fabryka ma elastyczne godziny pracy, a przy zakupie np. zamków błyskawicznych, tkanin, folii okiennych czy rur dobrze jest złożyć zamówienie z wyprzedzeniem, abyśmy mogli przygotować Twoje zamówienie.
INFORMACJE KONTAKTOWE
VA-Varuste Oy
Siikaranta 14
70620 Kuopio
Tel. + 358 (0)17 265 9500
office@va-varuste.fi
IDENTYFIKATOR FIRMY: 0549341-4
Adres rozliczeniowy (PDF): 05493414@scan.netvisor.fi
Adres rozliczeniowy online: 003705493414
Operator: Maventa (003721291126)
Identyfikator brokera przy wysyłaniu z sieci bankowej: DABAFIHH*
Skontaktuj się z nami w sprawach rozliczeniowych: va-varuste@va-varuste.fi
