VA-Varusteen

Asiakaspalvelu

Alle olemme koonneet vastauksia ja linkkejä asiakkaitamme usein askarruttaviin kysymyksiin. Mikäli vastausta ei löydy alta, asiakaspalvelijamme auttavat sinua mielellään!

Olemme talvilomalla 4.-10.3.2024 ja tehtaamme on tällöin suljettu.

Usein kysytyt kysymykset

Ennen yhteydenottoa, tarkistathan ettei kysymykseesi ole vastattu alla olevassa osiossa.

Olemme koonneet yleisimmät kysymykset liittyen tilaamiseen, ostosten tekemiseen verkossa, toimitukseen, reklamaatioihin, palautuksiin, tuotetietoihin sekä palveluihin. Useimpiin kysymyksiin ja ongelmatilanteisiin löytyy vastaus venekuomun asennus- käyttö- ja hoito-ohjeesta tai ehdot-sivulta.

Venekuomut ja suojapeitteet

Täytä lomake ja pyydä tarjous.

Asiakaspalvelumme on sinuun yhteydessä, kun tarjouspyyntö on käsitelty.

Jos et tiedä tarkasti veneesi tarkkaa merkkiä ja vuosimallia, tarvitsemme vanhan kuomusi tarkastettavaksi ennen kuin voimme aloittaa uuden kuomun tekemisen.

Reunakiinnikkeiden paikoissa voi olla aina veneyksilöiden välisiä eroja. Varsinkin vanhemmissa; 90.-luvulla tai aiemmin valmistetuissa venemalleissa riski eroavaisuuksiin on suurempi. Näissä vanhemmissa malleissa tarvitsemme vanhan venekuomun valmistusprosessin loppuvaiheessa siihen, että reunakiinnikkeiden paikka tarkistetaan vanhasta kuomusta. Uudempien mallien osalta riski eroavaisuuksiin on pienempi, mutta vain kohdistamalla kiinnikkeet vanhasta kuomusta voimme taata täyden kuomun sopivuuden kiinnikepaikkojen osalta!

  1. Tarkista veneesi malli ja valmistusvuosi. Oikeilla tiedoilla veneesi mallista ja vuosimallista voimme varmistua siitä, että käyttämämme kaava on varmasti oikea. Samallakin venemallilla voi olla vuosimallikohtaisia variaatioita venekuomusta.

  2. Mieti valmiiksi uuden kuomusi väri. Värikartan näet TÄSTÄ.

  3. Ota yhteyttä meihin joko soittamalla p. 017 2659 500, sähköpostitse: va-varuste@va-varuste.fi tai täyttämällä alla oleva lomake.

  4. Jos sinulla on vanha kuomu ja olet lähettämässä sen meille, niin katso vanhan kuomun lähettämiseen liittyvät ohjeet TÄSTÄ. Ennen lähettämäistä irrota kuomu kaarista ja puhdista siitä pahimmat liat pois. Jos kuomusi on märkä, niin odota, että se kuivuu.

  5. HUOM! Laita kuomupaketin sisälle lappu, jossa ovat yhteystietosi ja tiedot venemallista (merkki, malli, vuosimalli). Merkitse lappuun myös haluamasi uuden kuomun väri. Voit myös täyttää tiedot oheiselle lomakkeelle ja tulostaa sen. Tulosta lomake TÄSTÄ. Muistathan laittaa täytetyn lomakkeen vanhan kuomun kanssa sisälle pakettiin. Paketin päälle teipatuissa lapuissa on repeämisen ja katoamisen riski kuljetuksen aikana!

  6. Jos meiltä ei löydy kaavaa veneesi kuomusta, voimme hyvin todennäköisesti valmistaa uuden kuomun kopioimalla vanhan kuomun. Laita meille valokuvia vanhasta kuomusta tai lähetä vanha kuomu meille arvioitavaksi, niin voimme antaa hinta-arvion kopioinnista. Jos tarjouksemme ei sinua miellytä, niin palautamme vanhan kuomusi veloituksetta sinulle takaisin.

  7. Lähetämme uuden kuomun sinulle sen valmistuttua. Paketin toimitus on postiennakkopakettina tai Kaukokiidon lähetyksenä, jolloin kuomu laskutetaan erikseen ennen lähettämistä. Uuden kuomun voi myös noutaa meiltä, jolloin maksu tapahtuu noudon yhteydessä.

Täytä tarjouspyyntölomake:

Vaadittu kenttä: *

Asiakas vastaa veneestä antamiensa tietojen paikkansa pitävyydestä. Valmistamme veneen vuosimallin tai runkonumeron perusteella sopivan kuomun. Joskus kuomusta voi olla samaan veneeseen eri versioita riippuen valmistusajankohdasta.

Kuomukaaret

Jos nykyinen kuomusi on VA-Varusteen valmistama ja tilaat uusintakuomun samanmallisena, käy uusi kuomu olemassa oleville kaarille. Voit siis edelleen käyttää nykyisiä ehjiä kaaria.

Jos kuomukaaret ovat taipuneet tai rikki, kannattaa uusintakuomun kanssa tilata uudet kaaret. Lisäksi jos et ole tilaamassa samanmallista versiota kuin vanha kuomu, saatat tarvita uudet kaaret. Lisäksi jos ei ole varmuutta siitä, että uusi kuomu on samanmallinen kuin nykyinen kuomusi (esim. nykyinen kuomu ei ole VA-Varusteen valmistama), kannattaa tilata uudet kaaret.

Kuomukaaret valmistetaan kuomumallista riippuen HST-teräsputkesta tai alumiinista. Myös putken paksuus riippuu kuomumallista, yleisimmät putkenpaksuudet ovat Ø18 (muoviheloilla), Ø20, ja Ø25mm (RST-heloilla).

Valitse kuomukankaan väri

Kuomukangas on aina laadukas Sunbrella Plus. Kaikki värit ovat samanhintaisia.

Valitse kuomun viimeistely

Valittavanasi on 3 värivaihtoehtoa, jotka vaikuttavat kuomun reunanauhan, vahvikkeiden, ompelulangan sekä vetoketjujen väriin.

Erityishuomiot

Liitetiedostot

Hyväksy ehdot ja lähetä

Asennus ei valitettavasti kuulu tuotteen hintaan. Kysy hintaa asennukselle erikseen.

Tarkista asennus. Lue mahdollisesti kuomun mukana toimitetut mallikohtaiset asennusohjeet sekä venekuomun asennus‑, käyttö- ja hoito-ohjeet.

Jos asennus on ohjeenmukainen, ole hyvä ja täytä Venekuomu reklamaatiolomake TÄÄLLÄ.

Lopeta tuotteen käyttö ja ota yhteyttä valmistajaan. Vesipatja kuomun päällä voi aiheuttaa tuotteen venymisen pilalle.

Tarkista asennus. Lue mahdollisesti kuomun mukana toimitetut mallikohtaiset asennusohjeet sekä venekuomun asennus‑, käyttö- ja hoito-ohjeet.

Jos asennus on ohjeenmukainen, ole hyvä ja täytä Venekuomu reklamaatiolomake TÄÄLLÄ.

Huuhtele kuomu haalealla vedellä. Vesi saa olla max. 30 ° C. HUOM! Pesun ja puhdistuksen yhteydessä ei saa käyttää korkeaa lämpötilaa, sillä kangas voi kutistua. Sunbrella- kankaat ovat lämpöherkkää 100% akryylikuitua. Pese kuomu käsin miedolla saippuavedellä ja huuhtele runsaasti vettä käyttäen. HUOM! Älä käytä liuottimia! Vain käsinpesu! Katso tarkemmat ohjeet venekuomun asennus‑, käyttö- ja hoito-ohjeista.

Kuomu itsessään on 100% akryyliä eikä materiaalinsa puolesta homehdu. Kuomun homehtumiseen vaikuttaa sen hoito ja toimitamme siihen ohjeet. Kuomuun tarttuva orgaaninen materiaali tai huono ilmanvaihto kuomun ollessa kiinni voi aiheuttaa homehtumisen. Suosittelemme pesemään kuomun joka syksy, vaikka siinä ei olisi näkyvää irtolikaa.

Meillä ei valitettavasti ole pesupalvelua kuomuille.

Kauden jälkeen puhdistettu kuomu suositellaan säilytettäväksi kuivassa ja lämpimässä tilassa. Likainen kuomu voi homehtua säälle alttiissa paikassa säilytettynä.

Kuomun käyttö talvisuojana ulkona ei ole suositeltavaa. Runsaslumisina talvina kuomun päälle pakkautuva lumi voi vääntää kaariputket pilalle. Ikkunakalvot voivat jäätyessään haljeta mikäli jokin osuu niihin.

Kuomun käyttö ei ole suositeltua kuljetukseen maantienopeuksissa.

Kuomukangas on valmiiksi kyllästetty jo kangastehtaalla.
Muutaman kesän jälkeen, kun huomaa, että vettä tulee kuomukankaan läpi, on aika kyllästää kuomu. Kyllästys on hyvä tehdä myös esimerkiksi homeenpoiston jälkeen. Muistathan suojata ikkunakalvot kuomun kyllästyksen aikana.

Meillä on omat kaavamme, jotka sopivat tehdasvalmisteisessa kunnossa oleville veneille. Kaavoissa voi olla valmistajakohtaisia eroja, joten meidän kuomumme voi näyttää erilaiselta kuin toisen valmistajan.

Mallin mukaan tehtynä, teemme uuden kuomun käyttäen vanhaa kuomua mallina. Tällöin vanha kuomu leikataan auki kaavoiksi ja sitä emme voi palauttaa. Mallin mukaan tehtynä on tärkeää, että vanha kuomu on hyvin istuva ja sopiva veneeseen. Jokainen mallin mukaan tehtävä kuomu hinnoitellaan tapauskohtaisesti.

Kaaret tarkoittavat kaariputkia, jotka pitävät kuomun ylhäällä ja muodossaan. Kaaret joko pujotetaan tai laitetaan vetoketjullisiin kaarikanaviin. Kaaret asennetaan veneeseen.

Kiinnikkeiden kohdistuksessa veneenpuolen kiinnikkeiden paikat kohdistetaan uuteen kuomuun vanhasta. Tällöin veneenpuolen kiinnikkeitä ei tarvitse siirtää.

Valmistenumero löytyy Trafilta, veneen perästä tai rekisteriotteesta. Esimerkki valmistenumerosta: FI-VALA007BH102.
Kyllä, kaikki kuomukankaan värit ovat samanhintaisia. Ilmoita tilausta tehdessäsi haluamasi värin nimi sekä koodi.
Kantit ovat nauhaa, jota on ommeltu eri osiin kuomun reunoihin. Laput ovat kiinnikereikien kohdilla vahvikkeina.
Satamapeittoa käytetään suojaamaan venettä sen ollessa satamassa. Satamapeitto ei sovellu ajamiseen ja siinä ei ole ikkunoita.

Tilaus ja toimitus

Toimitusaikamme on varastossa oleville tuotteille yleensä 1–7 arkipäivää. Tilauksesta valmistettavilla tuotteilla toimitusaika on kuitenkin pidempi. Tilaustuotteet sovitetaan normaaliin tuotantoon, jolloin toimitusaika riippuu sen hetkisestä tuotantotilanteesta. Vahvistamme toimitusajan, kun tilauksesi on käsitelty. Jos tilauksessa on tuotteita, joille on ilmoitettu pidempi toimitusaika, kestää tällaisten tilausten toimitus luonnollisesti hieman pidempään. Tuotteet toimitetaan Suomessa yleensä joko postitse, Postnordin tai Kaukokiidon toimituksena, riippuen paketin koosta. Huom! Emme voi vaikuttaa toimitusaikaan, jos toimituksen pitkittyminen johtuu kolmannen osapuolen virheestä, lakosta tai luonnonmullistuksista.

Toinen henkilö voi noutaa sinulle kirjatun kirjeen tai paketin valtakirjalla. Voit täyttää ja tulostaa valtakirjan täältä: Postin valtakirjalomake. Tilauksen voi noutaa saapumisilmoituksella, valtakirjalla ja henkilöllisyystodistuksella.

Mikäli tilaukseltasi puuttuu tuotteita, ota yhteys asiakaspalveluumme, niin selvitämme asian. Lähetä viesti tilauksessa käytetyn asiakastilin sähköpostiosoitteesta ja liitä mukaan tilausvahvistuksessa näkyvä tilausnumerosi ja selvitys tapahtuneesta. 

Valitettavasti joskus tuotteeseen saattaa syntyä kuljetusvaurio tilauksen toimituksen yhteydessä. Näissä tapauksissa ota yhteyttä asiakaspalveluumme ongelman ratkaisemiseksi. Lähetä viesti asiakastilille merkitystä sähköpostiosoitteesta ja kerro viestissä kuitti-/tilausnumerosi ja ota kuvia vauriosta, jolloin meidän on helpompi arvioida vaurion laajuus ja tehdä tarvittavat toimenpiteet tilanteen ratkaisemiseksi. 

Toimituskulut riippuvat valitsemastasi toimitustavasta. Näet eri toimitustapojen hinnat ostoskorisivulla toimitustapaa valitessasi. Nouto VA-Varusteen tehtaalta on aina ilmainen.

Tilaus maksetaan aina tuotteen valmistumisen jälkeen riippuen toimitustavasta. Katso tilauksen maksu toimitustapakohtaisesti. 

Tilaus maksetaan noudon yhteydessä lähimmässä Postin palvelupisteessä.

Lasku laitetaan tilauksen valmistuttua erillisellä sähköpostiviestillä. Suorituksen saavuttua tilillemme tilaamme kuljetuksen. 

Tehtaaltamme noudettaessa tilaus maksetaan noudon yhteydessä. Emme valitettavasti voi antaa mukaan laskua.

Kuomun voi lähettää meille Postin perinteisenä pakettina, ei automaatista noudettavaksi. Ohjeet lähettämiseen löydät täältä.

Emme valitettavasti lähetä tilauksia kirjeissä, sillä niissä ei ole seurantaa. Lähetämme tilaukset vain paketeissa.

Tottakai! Suosittelemme kuitenkin ottamaan meihin yhteyttä ennen tuloanne. Tehtaallamme on liukuva työaika, ja esimerkiksi vetoketjuja, kankaita, ikkunakalvoja ja putkea ostaessa on hyvä tehdä tilaus etukäteen, jotta voimme valmistella tilauksenne valmiiksi.

Yhteyshenkilöt

Sähköpostiosoitteemme ovat muodossa etunimi.sukunimi(at)va-varuste.fi

Ville Vainikainen

TOIMITUSJOHTAJA

050 5149 089

Mikko Vainikainen

TEKNINEN JOHTAJA, HALLITUKSEN PJ.

050 5292 362

Sari Holopainen

MYYNTIASSISTENTTI

044 7659 520

Harri Kaasalainen

OSASTOPÄÄLLIKKÖ, METALLI | SUUNNITTELIJA

044 7659 507

Heli Pirinen

LAATU- JA KEHITYSVASTAAVA

044 7659 525

Mikko Husso

DESIGN TEAM LEADER

044 7659 512

Lassi Pekkarinen

MALLIMESTARI

Jukka Roitto

TEOLLINEN MUOTOILIJA

044 7659 514

Eetu Matela

TEOLLINEN MUOTOILIJA

Satu Rantonen

TUOTANTOPÄÄLLIKKÖ

044 5532 654

Pilvi Koikkalainen

ASIAKASPALVELU

017 2659 500

asiakaspalvelu(at)va-varuste.fi

Riikka Sikanen

ASIAKASPALVELU

017 2659 500

asiakaspalvelu(at)va-varuste.fi

Yhteystiedot

VA-Varuste Oy

Siikaranta 14
70620 Kuopio
Puh. + 358 (0)17 265 9500
va-varuste(at)va-varuste.fi
Y‑TUNNUS: 0549341–4

Toivomme yhteydenotot ensisijaisesti sähköpostilla.

Laskutusosoite (PDF): 05493414(at)scan.netvisor.fi
Verkkolaskuosoite: 003705493414
Operaattori: Maventa (003721291126)
Välittäjätunnus pankkiverkosta lähetettäessä: DABAFIHH*
Ota yhteyttä laskutusasioissa: va-varuste(at)va-varuste.fi

Kartta

Yhteyshenkilöt

Sähköpostiosoitteet ovat muodossa etunimi.sukunimi(at)va-varuste.com

Mikko Vainikainen

TEKNINEN JOHTAJA, HALLITUKSEN PJ.

050 5292 362

Marcin Szklarek

GENERAL MANAGER

+48 503 515 505

Lukasz Marcinek

PLANT MANAGER

+48 510 488 001

Magdalena Staskielunas

PRODUCTION AND LOGISTICS MANAGER

+48 730 130 959‬1

Justyna Płaczek

PURCHASING SPECIALIST

+48 516 611 104

Paulina Wojciechowska

PROJECT MANAGER

+48 507 005 544‬‬

Alica Debek

DESIGNER

+48 507 005 544

Krzysztof Kotlinski

DESIGNER

+48 730 130 092

Rafal Bielenica

DESIGNER

+48 531 315 059

Jolanta Pieślak

ACCOUNTANT

+48 530 006 534‬‬‬‬

Yhteystiedot

VA-Varuste Poland Sp. z o.o.

ul. Turkusowa 10
16–400 Suwałki
Poland
office(at)va-varuste.com

Kartta

Yhteyshenkilöt

Sähköpostiosoitteet ovat muodossa etunimi.sukunimi(at)va-varuste.com

Mikko Vainikainen

TEKNINEN JOHTAJA, HALLITUKSEN PJ.

050 5292 362

Marcin Szklarek

GENERAL MANAGER

+48 503 515 505

Yhteystiedot

VA-Varuste Portugal Lda

Rua da Gandarela n89
4950–813 Troviscoso, Monção
Portugal

+351 258 249 042
+351 258 249 043
+351 258 249 045 fax

hello(at)va-varuste.com

Kartta